Хочу написать эту статью от первого лица, впервые за все время ведения этого сайта. Лично от себя, так как очень эта поездка оказалась близкой и личной. Статья будет длинной, отличной от тех заметок, которые я обычно пишу, поэтому, пожалуйста, приготовьтесь:)
Во-первых, я долго настраивалась, чтобы замахнуться на столь сложное направление, как Штаты. Потом мы готовили максимально интересную программу, решали вопрос с визами, подбирали участников (да, отбирали не всех!) и, наконец, бронировали билеты. Было это еще в феврале 2020 года… Когда еще не было такого слова как локдаун и пандемия в мировом масштабе…
Переносили поездку несколько раз, меняли билеты, меняли даже участников группы. Но не меняли основную цель поездки — посетить известнейшую клинику Кливленда, увидеть Нью-Йорк, отдохнуть на пляжах Маями и сделать все это за оптимальную стоимость, чтобы больше врачей и менеджеров в здравоохранении смогли себе позволить такое путешествие. Кстати, ни один участник нашей поездки, который получал американскую визу, не получил отказ, так как приглашение было от Клиники Кливленда.
У нас был (и есть, в общем-то) туристический партнер, который занимался логистикой и бронировками, с которым мы последние 3 месяца перед поездкой были на связи практически каждый день. Мы выбирали каждый внутренний рейс, обсуждали каждый отель, осматривали каждый дом на AirBnB, чтобы подобрать максимально комфортный вариант. Потому что, изначально, проект поездки планировался по типу «разделим стоимость на всех», чтобы действительно больше заинтересованных, ни разу не бывших в Америке медицинских работников смогли познакомиться с этой невероятной страной. Безусловно, мечтой для многих, и часто — недосягаемой.
Так как даты поездки менялись, первоначальный состав участников тоже поменялся. Группа подобралась интересная, из разных сфер медицины, с разным опытом, в том числе, и посещения Америки ранее. Из 12 человек всех участников 6 человек ранее не бывали в Америке (среди которых и я!). Остальные 6 из группы уже имели опыт посещения Штатов ранее, поэтому их мнение было очень важным для остальных участников и мы с интересом слушали их истории. Нам ведь не было с чем сравнить:)
Я не буду описывать в деталях каждый наш день и шаг, так как это займет действительно много времени, и не это есть моей целью. Главное, что хочется донести — что поездка не вышла такой, о которой я мечтала 2 года. Хоть мы с нашим туристическим партнером просчитывали все до мелочей: каждую милю, каждый номер в отеле и буквально распределяли каждую кровать в арендованных домах, учитывали все дополнительные таксы и «оплаты на месте», даже иногда старались учесть стоимость обедов в ресторанах, все же поездка не вышла абсолютно безоблачной и слаженной, как обычно у нас бывает. Она вышла неожиданно непредсказуемой, насыщенной, непредвиденно эмоциональной и по ощущениям какой-то длинной! Хотя мы были там всего 12 дней (плюс 2 дня перелета). Америка показала себя во всем своем облике, во всей красе и богатстве, со всеми изъянами и пороками, со своим несовершенством и в то же время идеальной для туризма. Так как она действительно разная!
Мы объехали (и облетели) 7 штатов: Нью-Йорк, Нью-Джерси, Пенсильванию, Огайо, Индиану, Иллинойс, Флориду! Мы посетили 5 городов: Нью-Йорк, Кливленд (Огайо), Чикаго (Иллинойс), Вест Палм Бич и Маями с его прилегающими городками-сателлитами во Флориде. Могу сказать, что каждое место запомнилось по-своему. Везде у нас был опыт как положительный, так и отрицательный. Везде были люди — разные (честные и не очень, искренние и наоборот, шумные или тихие, нормальные или не очень, трезвые или сами понимаете…) И это было самое ценное — увидеть ту нетуристическую Америку, которую не показывают в туристических передачах.
Начну с того, что летели мы в Маями для того, чтобы упростить процедуру прохождения границы, избежать неприятных формальностей при въезде в страну, и мое решение в этот раз оказалось правильным. Все время прохождения группой контроля, включая получение багажа заняло… 30 минут! Никто не выяснял кто мы такие и что будем делать/где жить/какие деньги тратить. У нас даже тест на COVID не спросили, не говоря уже про вакцинацию. Это Флорида, детка! А потом мы полетели в Нью-Йорк…
Нью-Йорк, безусловно, заслуживает отдельной статьи. Но он и так слишком известный и объезженный многими, чересчур шумный и дорогой, невероятно разный и красивый. Манхэттен, где мы жили, наша 26-я улица и Holiday Inn, Авеню и Times Square, East River, Brooklin Bridge, 9/11 Memorial, TopView bus и многокилометровые пешие прогулки — это все осталось в наших сердцах. Здесь я остановлюсь лишь на той части, которая может быть более интересной врачам и работникам медицины.
Нам организовали целый день визитов по лучшим госпиталям Нью-Йорка, правда, в условиях пандемии, это была, скорее обзорная экскурсия и глубокий экскурс в историю медицины Нью-Йорка и ознакомление с системой медицины Америки. Это был настоящий Introduction to medical New York. Мы увидели старейший госпиталь Америки Bellevue, основанный в 1736 году, который является полностью государственным учреждением и единственный, в который нам удалось зайти внутрь, так как там проводится бесплатное COVID-тестирование и массовая вакцинация. Что интересно, темнокожий guard на входе сам посоветовал нам прикинуться пациентами на тестирование и зайти:) Чем мы, конечно же, воспользовались! Далее мы увидели и услышали о лучшем медицинском центре по лечению онкологических заболеваний Memorial Sloan Kettering, самом лучшем ортопедическом госпитале США Hospital for Special Surgery и двух медицинских университетах IVY league. Мы даже увидели самый влиятельный исследовательский институт Rockefeller University, в котором в разное время работали более 30 нобелевских лауреатов. К сожалению, guard на входе не стал нас пропускать, так как в стане оказывается пандемия…
В целом, мы прошлись мимо 3 ТОП-госпиталей Нью-Йорка — Weil Cornell Medical Center, NYU и Mount Sinai Hospital и услышали невероятные истории об именитых врачах, медицинских кейсах, первых уникальных операциях , а также о Великом пожаре в 1845 и урагане Сенди в 2012. Нам также раскрыли множество тайн об американской системе здравоохранения и объяснили как работает страховая медицина, мы задавали много вопросов, на которые получили внятные ответы от наших партнеров — Виктории и Игоря Хаитовых, которые занимаются медицинским туризмом и сопровождением иностранных пациентов в Америке и владеют компанией VIP Health Ambassador. А греческая таверна, куда нас повезли наши сопровождающие коллеги, порадовала нас, видавших виды жителей Украины.
Немного о личном:) Мой день рождения (по украинскому времени) начался в Нью-Йорке и праздновать мы его начали уже вечером как раз в той греческой таверне. Персонал оказался подготовлен (спасибо Виктории!))) и шампанское с десертом, увенчанным свечкой, меня приятно порадовали. Это и было «вишенкой на торте» лично моего Нью-Йоркского пребывания!
Следующим пунктом назначения был Кливленд и, конечно же, его главная медицинская достопримечательность — одноименная Клиника! Путь наш был запланирован наземным путем на личном микроавтобусе, чтобы иметь возможность увидеть разную Америку из окошка, любоваться природой (мы ехали через всю Пенсильванию), перекусить в придорожных кафе и вдоволь пообщаться друг с другом по дороге. По плану, заселились мы в 2 дома по 6 человек, так как не нашлось одного большого дома на всех. Дома оказались комфортными, оснащенными всем необходимым, так как мы выбирали их заранее, очень пристально изучая каждую мелочь.
Но тут начались наши неприятности, которых не должно было случиться… Транспортная компания, с которой был заключен договор и внесена оплата, вдруг сообщила, что их услуги будут стоить дороже, потому что машина ехала из Маями и водителю нужно доплатить его заработную плату за дополнительную дорогу. Мой отказ доплачивать, никакие аргументы, что это не наша проблема и есть предварительный договор о трансфере из Нью-Йорка, а не из Маями, не брались во внимание и, как бы это ужасно не звучало, но водитель (а точнее — водительница) уехала, ничего нам не сообщив, оставив нас без транспорта в незнакомом Кливленде! В общем, никогда, ни при каких обстоятельствах, не связывайтесь с компаниями, которыми руководят русские (не национальность, а языковая принадлежность!) в Америке! А особенно — с компанией Florida Premium Limo,LLC В конечном итоге нам пришлось воспользоваться рейсовым автобусом, чтобы добраться из Кливленда в Чикаго, потому что личный транспорт нас непредвиденно и мошеннически покинул.
Сложно описать в одном абзаце что мы испытали и что я пережила в тот день… Спасибо моей группе, которая поддержала морально, потому что мы командой из 7 человек дошли до полицейского участка, заявили о правонарушении, получили соответствующий документ из полиции — это был невероятный опыт! Более того, благодаря помощи наших партнеров из Нью-Йорка Виктории Хаитовой, мы уже передали дело в необходимые инстанции, чтобы наказать эту компанию и попытаться вернуть деньги.
Но, тем не менее, мы были в Кливленде и наш долгожданный визит в известнейшую клинику наконец-то состоялся! Нас встретили сотрудники и руководитель Global Patient Services, нам провели экскурсию по арт-объектам клиники (да, клиника владеет настоящими экспонатами искусства, а также выставляет картины пациентов арт-терапии!), рассказали потрясающую историю создания и развития клиники, и ответили на все наши многочисленные вопросы! Не буду раскрывать все секреты, так как планируется еще одна поездка в клинику (весной 2022-го) и нужно оставить интригу:)
Я просто поделюсь отзывом одной из участниц поездки Натальи Тулиновой:
«Вся моя профессиональная поездка в США посвящена медицине. Но есть в ней самая ключевая мечта. Мне 10 лет как хотелось увидеть конкретную больницу — знаменитую Cleveland clinic! На сегодняшний день медицинский центр Кливленда занимает примерно 50 зданий. В систему здравоохранения Кливлендской клиники входят 11 больниц и 18 полносервисных медицинских центров! Больница включает Онкологический институт имени Тауссига, Центр глобальных инноваций в лечении сердечно-сосудистых заболеваний, Центр офтальмологии имени Коула, Институт педиатрии при Кливлендской клинике и центры гериатрии и диабетологии. В распоряжении клиники больше тысячи стационарных мест! Здесь лечатся пациенты из всех 50 штатов Америки и 135 стран мира. В клинике работают 36 тыс сотрудников, из них 3220 врачей! Ежегодная выручка медицинского центра превышает $6,2 млрд!
В Cleveland clinic есть много из лучших практик здравоохранения в мире. И качество этой медицины — конечно главное, что предоставляет эта компания для американских и иностранных граждан. Единый отдел контент-маркетинга, который сейчас насчитывает 24 сотрудника, а это очень много талантов и очень много контента! Единый международный отдел, который состоит из 80 сотрудников, и это при том, что доля иностранцев на лечении в структуре общего числа пациентов составляет ничтожно малых 2%! Клиника имеет уникальные показатели следования пациентов назначениям врачей и % выздоровления, например, после серьезных онко или кардио патологий, один из самых высоких % наступления беременности после IVF, согласно протоколу. И сами врачи гордо говорят, что от них пациенты никогда не уходят больными. Клиника, кроме гигантского комплекса клиник и институтов в самом Кливленде — уже открыла свои двери в Лас Вегасе, Флориде, Канаде, ОАЭ и в сентябре открывается в Лондоне! При этом клиника имеет некоммерческий статус, и средний уровень цен, а всю полученную прибыль полностью реинвестирует в проекты исследований и инноваций в медицине. Успех и авторитет клиники на международной арене трудно переоценить. Она просто самый могущественный эксперт в вопросах экспертного лечения.
И я смогла в этом убедиться в частной беседе и на презентации с руководством больниц! Уникальный принцип внимания к нуждам пациентам можно коротко охарактеризовать следующим образом: ДАРИТЕЛИ ЗАБОТЫ Именно так себя называют все сотрудники, независимо от ранга и статуса. А главным правилом формирования кадрового потенциала, без сомнения, считают сильную позицию бренда учреждения, постоянную ротацию персонала, в т.ч. в кросс культурном контексте и системное коллегиальное обучение врачей и медсестёр! Стоит ли говорить что после ковид и открытия границ, мы были ПЕРВОЙ иностранной делегацией врачей в клинике?!) И внимания к нам, и радушия, со стороны иностранного департамента и департамента бизнес девелопмента было более чем достаточно. Хотя мне и этого времени преступно не хватило, чтобы увидеть все-все-все! И узнать ещё больше от моей коллеги — директора по бизнес девелопменту и стандартизации процессов. Мой восторг сегодняшнего дня тихо сменился осознанием, что мечта таки сбылась».
Клиника Кливленда никого не оставила равнодушным и впечатлила и своим внешним видом, и приятным приемом. Мы познакомились также с руководителем направления образования, правда, онлайн. И теперь мы понимаем как будут проходить стажировки врачей в этой клинике. Сообщайте нам о вашем намерении пройти стажировку и мы сможем её организовать!
Следующим пунктом назначения был Чикаго и запланированная встреча с нашим уважаемым спикером конференций, гуру брендинга и маркетинга, и хорошим другом Иланом Гевой. В условиях пандемии Чикагские клиники не смогли принять группу врачей, но Илан организовал нам интереснейшую прогулку на корабле по реке Чикаго, и это были потрясающие виды! После речной прогулки мы смогли пообщаться с Иланом, услышать его виденье развития бренда в современных условиях и поделиться своим опытом. Он очень радостно принял мой подарок ему — книгу об Украине на английском языке от UKRAЇNER! Вообще, Чикаго неожиданно приятно поразил нас всех — своей невероятной красотой, так как город, оказывается, является центром архитектуры и гармонично сочетает в себе разные стили построек. Наши участники поездки смогли также и насладиться достопримечательностями, и сделать приятные покупки, и намокнуть под Чикагским дождем!
До свидания, Чикаго! И снова привет, Маями! Самолет, еще один внутренний перелет, снова аэропортовая суета. Завершился наш материковый вояж по северо-восточной Америке и мы снова летим в Маями, уже вдоволь насладиться теплым океаном, услышать шум этого многонационального и туристического города, увидеть богатство этого прибрежного региона и испытать на себе невыносимую жару Флориды. Апартаменты, которые нам забронировал наш туристический партнер оказались очень уютными и стильными, а вид из окна на океан просто завораживал… Я не буду в деталях описывать все атрибуты нашего отдыха, потому что это был просто отдых, и каждый нашел в нем свои прелести.
Я просто дополню, что мы навестили наших Американских давних партнеров Medical Tourism Association and Global Healthcare Resources, штаб-квартира которых находится в Вест Палм Бич, и которые тоже давно ждали нашего визита. Мы тепло пообщались за ланчем, познакомили их с теми, кто не знал эту компанию, изумились комфорту и стилю их офиса, традиционно, подарили подарки и, безусловно, говорили о медицинском туризме и планах на дальнейшее сотрудничество. Одним из направлений их деятельности является сертификация медицинских учреждений, а также индивидуальных профессионалов рынка. Они работают со страховыми компаниями, государственными органами, составляют рейтинги и индексы привлекательности стран и направлений в медицинском туризме, ведут исследования рынка в этой сфере. Хочу поделиться, что, благодаря нашему партнерству (наша Ассоциация как представитель Украины), в этом году Украина впервые оказалась в списке стран для лечения иностранных пациентов, так как до 2020 года даже название страны не было отображено на их ресурсе. Ассоциация имеет свой журнал, многофункциональный сайт для поиска лечения за рубежом, а также проводит ряд ежегодных мероприятий в сфере Corporate Wellbeing, а также, конечно же, в сфере медицинского туризма.
Напоследок хочу поблагодарить всех участников группы и за поддержку, и за критику, и за советы, и за терпение. Их реакции на наши приключения — и хорошие, и плохие — были такие разные, и это местами выбивало меня из колеи и, в тоже время, придавало сил. Все это я принимаю как бесценный опыт и, безусловно, делаю выводы. Поездка состоялась, и это главное. Все благополучно вернулись домой с ворохом покупок, эмоций и фотографий — и это самое главное! Важно, что участники группы узнали друг друга лучше и завязали дружественные связи, которые прошли такие испытания! Я уверена, что эта дружба будет развиваться и на родине, как обычно и бывает после всех наших поездок.
